Mijn bestelling

Waar is mijn bestelling?

Je kunt jouw bestelling eenvoudig volgen via de bestelbevestiging of jouw klantenaccount. Je hebt de bestelbevestiging per e-mail ontvangen. Als je een klantenaccount hebt, kun je hier alle informatie over jouw bestelling vinden onder "Mijn bestellingen".

Beschikbaarheid en voorraad

We proberen altijd zoveel mogelijk producten voor je op voorraad te hebben

We zullen kort uitleggen wat de termen betekenen:

Op voorraad: Het product is direct leverbaar. Het wordt dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag verzonden.

Op voorraad vanaf: Het product is momenteel niet op voorraad. Het zou echter vanaf de aangegeven datum weer leverbaar moeten zijn.

Op dit moment niet beschikbaar: Helaas hebben we geen exacte informatie over wanneer het product weer op voorraad zal zijn. Het is mogelijk dat er problemen zijn met de levering of productie. Je kunt klikken op "Melden wanneer beschikbaar". Je ontvangt dan automatisch een e-mail zodra het product weer op voorraad is.

Uitverkocht: Het product wordt niet meer geproduceerd of is uit het assortiment genomen.

De leverdatum is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het afleveradres, de bezorgdienst, de beschikbaarheid van de goederen, het tijdstip van de bestelling en de betaalmethode.

Wij leggen het graag verder uit:
Je hebt een product gevonden dat je wilt bestellent. In de productomschrijving staat "Op voorraad". Dit betekent dat het product direct klaar is voor verzending. Je kunt de verwachte levertijd zien bij het product en in je winkelmandje.

Als je een ander product toevoegt aan je winkelmandje en deze is pas later beschikbaar, verandert de leverdatum voor je hele bestelling. De bestelling wordt pas verzonden als alle producten beschikbaar zijn. We verzenden producten niet afzonderlijk, maar alleen de hele bestelling.

Als er leveringsproblemen zijn met je bestelling, nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je bestelling al is ingepakt, kunnen we niets meer veranderen. Je kunt de goederen na ontvangst wel retourneren. Hoe je dat doet, lees je onder Retourneren.

Als jouw bestelling nog niet is ingepakt of verzonden en je wilt deze wijzigen, schrijf ons dan via het contactformulier. Geef ons alle belangrijke informatie, zoals

  • Bestelnummer
  • Welk product moet worden gewijzigd, geannuleerd of toegevoegd (artikelnummer, kleur, maat, ...)

Als je een product laat wijzigen in of toevoegen aan je bestelling, kan dit extra kosten of tegoed met zich meebrengen. Als er kosten worden gemaakt, ontvang je van ons een betalingsverzoek voor het openstaande bedrag. Als er een tegoed is, betalen we dit bedrag uiteraard aan je terug. Laat ons weten of je het bedrag in de vorm van een voucher wilt ontvangen of dat we het aan je moeten overmaken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang jouw bestelling nog niet is ingepakt, kun je deze eenvoudig annuleren in jouw besteloverzicht. Hier kun je jouw bestellingen bekijken. We proberen aan jouw wensen te voldoen. Het kan echter zijn dat wij jouw pakket al hebben ingepakt of verzonden. In dat geval kunnen wij helaas geen annulering uitvoeren.

Wat betekent de huidige status van mijn bestelling?

Zodra de bestelling is bevestigd, kun je de huidige status zien in je account.

Verzending na betaling - Dit betekent dat we jouw betaling nog niet hebben ontvangen. Wijzigingen in jouw bestelling zijn nog mogelijk.

Verwachte bezorging uiterlijk op​​​​​​​ ... - De bestelling is aangekomen, maar nog niet verwerkt. Wijzigingen van jouw kant zijn nog mogelijk.

Verzonden - De bestelling is verzonden.

Geannuleerd - Jouw bestelling is geannuleerd.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen.

Misschien is jouw bestelbevestiging in de spam terechtgekomen? Kijk in de spam of je daar de bestelbevestiging kunt vinden. Als je geen bevestiging in jouw e-mails vindt, heb je mogelijk een onjuist e-mailadres opgegeven of het bestelproces is niet correct afgerond. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Betaalmogelijkheden

Beschikbare betaalmethodes in België
Bancontact
Betaal veilig en snel met Bancontact.
Amazon Pay
Betaal gemakkelijk en veilig met jouw Amazon-account
Apple Pay
Betaal veilig en snel met Apple Pay.
Billie
Creditcard
Betaal veilig en snel met VISA, Mastercard, JCB.
Klarna
Betaal veilig en snel met Klarna.
Betaalpas
Betaal veilig en snel met je betaalpas.
Betaling vooraf
Maak het bedrag over op onze rekening na de bestelling. Na ontvangst van betaling wordt jouw bestelling verzonden.

Ik wil een abonnement opzeggen.

Je kunt jouw abonnement hier eenvoudig opzeggen.

Als je iets wilt veranderen aan je abonnement, schrijf ons dan via het contactformulier. Wij brengen graag de gewenste wijziging voor je aan.

Mijn bestelling is een cadeau

Wenskaart

Je hebt de mogelijkheid om een persoonlijke wenskaart bij je bestelling toe te voegen. Je kunt kiezen tussen verschillende prints, een persoonlijk bericht toevoegen en een voorbeeld van de kaart bekijken.

Het is niet mogelijk om na afloop van je bestelling nog de mogelijkheid voor een wenskaart te selecteren.

Factuur bij je levering voegen

Deze optie is vooral belangrijk wanneer je een bestelling met geschenkverpakking wilt versturen, zonder dat de factuur in het pakket wordt bijgevoegd. In dit geval kun je zelf een factuuradres aangeven en de checkbox "Factuur bij de levering toevoegen" uitzetten. Het pakket wordt dan aan het rekeningadres, en de factuur sturen wij naar het opgegeven adres.

Zijn lever- en factuuradres gelijk, dan ontvang je ook allebei. (Dus de geschenkverpakking en de factuur). Ze worden naar hetzelfde adres gestuurd, zij het allebei extra verpakt.

Hoe ontvang ik mijn factuur?

Je kunt bij het uitchecken kiezen uit twee opties:

  • Factuur per e-mail ontvangen (meest milieuvriendelijk)
  • Factuur bij de bestelling bijvoegen

Je vindt deze optie in de stap "Verzendopties". Wij raden de optie "Factuur per e-mail ontvangen (meest milieuvriendelijk)" aan.