Versand & Lieferung

Das Zustelldatum deiner Bestellung findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail bekommen hast.

Das Zustelldatum für einzelne Produkte siehst du direkt beim Produkt. Das voraussichtliche Zustelldatum für deine gesamte Bestellung siehst du im Warenkorb bzw. nachdem du deine Lieferadresse und den gewünschten Versanddienst gewählt hast.

Achte bitte darauf, dass wir deine Bestellung aus Österreich versenden. Das bedeutet, dass an österreichischen Feiertagen keine Pakete unser Lager verlassen. Unser Kundenservice ist an Feiertagen nicht erreichbar. Wir genießen den Feiertag, um danach wieder energiegeladen für dich verfügbar zu sein.

Bitte kontrolliere nochmal über die Bestellbestätigung den Status deiner Bestellung. Wenn du in der Bestellung den Status „Zugestellt“ siehst, solltest du eine Benachrichtigungskarte bekommen haben. Oder dein Paket ist vielleicht bei Nachbarn.

Falls deine Bestellung immer noch nicht aufgetaucht ist, schreibe uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden nachsehen, wo dein Paket ist. Und wenn nötig, leiten wir einen Nachforschungsauftrag ein.

Tut uns leid, falls dein Paket beim Transport beschädigt wurde.

Wurden Produkte im Paket beschädigt?
Mach bitte umgehend Fotos von allen Schäden an Verpackung und Artikeln. Behalte die beschädigten Artikel sowie Verpackungen unbedingt auf. Wir benötigen diese für die Schadenersatzforderung. Hier kannst du die Beschädigung reklamieren.

Deine Produkte sind unbeschädigt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine andere Verpackung verwenden.

Gut zu wissen: Wenn dein Paket bei der Zustellung sichtbare Beschädigungen hat, unterschreibe den Erhalt des Pakets nur unter Vorbehalt. Gibt es diese Möglichkeit nicht, nimm das Paket bitte nicht an.

Wir denken an unsere Erde! Unser eigenes Verpackungsmaterial ist komplett plastikfrei. Und zu einem sehr hohen Anteil aus recyceltem Material. Wir verwenden aber manchmal Materialien, die wir von Lieferanten bekommen, wieder. Diese Materialien können teilweise aus Plastik sein. Wiederverwendung ist für uns wichtiger als Wegwerfen!

DHL

In Belgien erfolgt die Lieferung Ihrer Pakete mit DHL. Wenn du bis Montag 06:00 Uhr bestellst und die bestellten Produkte lagernd sind, wird deine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet. Nach Versand erfolgt die Zustellung in 3 Werktagen.

Direkt nach der erfolgreichen Eingabe der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per Mail. Am Abend des Versandtages erhältst du dann die Versandbestätigung mit deiner persönlichen Trackingnummer. Damit kannst du das Paket dementsprechend verfolgen.

Abhängig von der gewählten Versandoption kann es sein, dass die Paketverfolgungsdaten zum Zeitpunkt des Erhalts dieser E-Mail noch nicht den neuesten Stand wiedergeben und die Aktualisierung bis zu 48 Stunden dauern kann. Du kannst nach Erhalt der Sendungsnummer dich für die Paketankündigung bei DHL registrieren und dadurch über den Status der Sendung direkt informieren.

Der voraussichtliche Liefertermin deiner Bestellung wird beim jeweiligen Produkt und auch im Warenkorb angezeigt.

Weitere Informationen zu den Services zum Empfangen von Paketen findest du hier.

Unsere Lieferdienste sind natürlich stets bemüht, die Sendung so schnell wie möglich auszuliefern. Bitte habe dennoch Verständnis dafür, wenn es hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommt, meist sind diese witterungs- oder verkehrsbedingt.

DHL Express

In Belgien erfolgt die Lieferung deiner Bestellung mit DHL Express.

Wenn du bis Montag 06:00 Uhr bestellst und die bestellten Produkte lagernd sind, wird deine Bestellung noch am selben Tag bearbeitet. Nach Versand erfolgt die Zustellung innerhalb eines Werktages.

Direkt nach der erfolgreichen Eingabe der Bestellung erhältst eine Bestätigung per Mail. Am Abend des Versandtages schicken wir die Versandbestätigung mit deiner persönlichen Trackingnummer. Damit kannst du dein Paket dementsprechend verfolgen.

Der voraussichtliche Liefertermin deiner Bestellung wird beim jeweiligen Produkt und auch im Warenkorb angezeigt.

Unsere Lieferdienste sind natürlich stets bemüht, die Sendung so schnell wie möglich auszuliefern. Bitte habe dennoch Verständnis dafür, wenn es hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommt, meist sind diese witterungs- oder verkehrsbedingt.

Bearbeitungskosten für produktspezifische Versandarten

Es gibt Produkte, die mit besonderer Sorgfalt verpackt und versendet werden müssen. Darunter fallen Sendungen mit hohem Gewicht oder Kühlware. Aufgrund dieses speziellen Service können Bearbeitungskosten anfallen. Diese Zusatzinformation findest du jeweils direkt auf der Produktseite. Denn am wichtigsten ist, dass deine Bestellung ordnungsgemäß bei dir ankommt.

Direktversand durch den Hersteller

Produkte, die direkt durch den Hersteller versendet werden, sind mit diesem Hinweis gekennzeichnet. Diese Information kannst du aus der Produktseite, dem Warenkorb oder beim Abschluss deiner Bestellung entnehmen. Es fallen keine weiteren Kosten für dich an.

Unser Standort befindet sich in Österreich, in der Europäischen Union. Für Bestellungen, die innerhalb der EU versendet werden, ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis enthalten. Da der Warenverkehr innerhalb der EU frei ist, fallen keine weiteren Gebühren an.

Achtung: Ausgenommen sind Gebiete mit Sonderregelungen, wie etwa Helgoland, die Kanarischen Inseln oder Åland. In diesen Gebieten können Steuern für Einfuhren und Zölle anfallen.

Falls die Bestellung 70 kg übersteigt, werden die Kosten des zusätzlichen Gewichts addiert.
Das bedeutet, dass bei einer Bestellung mit dem Gewicht von 80 kg, sich die Kosten aus der Summe von 70 kg plus 10 kg ergeben.
Wenn die Bestellung beispielsweise 143 kg wiegt, setzt sich der zu zahlende Betrag aus den Kosten für 70 kg plus 70 kg plus 3 kg zusammen.

Mit unseren Logistikpartnern bieten wir dir, zusätzlich zu den Standardversandarten, die Möglichkeit einer Expresszustellung. Produkte, die im Lager sind und bis Montag 06:00 Uhr bestellt werden, können auf deinen Wunsch Express versendet werden. Damit erhältst du dein Paket in allen europäischen Ballungszentren bereits am nächsten Werktag!

Produkte, die nicht auf Lager sind, können auch per Express geliefert werden. Die Lieferung erfolgt, sobald die Produkte auf Lager sind.

Die Auswahl zur Expressbestellung findest du im Bestellprozess – hier wird dir diese Option angeboten. (Dieses Service ist leider nicht für alle Länder verfügbar.) Der Aufpreis für die Expresszustellung ist individuell je nach Lieferort.